Politique de Retour et de Remboursement de Lumo Photo

Chez Groupe Memoro Inc. (Lumo Photo), nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

Nous acceptons les retours uniquement si le client n'est pas satisfait de la qualité du produit physique. Si le problème est quelque chose que Lumo Photo peut corriger (par exemple, une retouche photo), nous remplacerons le produit à nos frais.

Exceptions :

1. Aucun remboursement ne sera accordé pour les images numériques qui ont été téléchargées. Nous sommes en mesure de vérifier si les images ont été téléchargées.

2. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, il n'y a aucun remboursement possible pour les commandes imprimées et vous devez refaire votre commande et payer les frais de retard si cette commande est faite après la date limite inscrite sur votre carte mot de passe.

2. Délai de Retour

Les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant la livraison de votre commande à l’école ou par la poste.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire situé en bas de cette page web.

4. Frais de Retour

Les clients sont responsables de retourner la commande à l'école. Cependant, si le produit est arrivé défectueux ou brisé, ou si un article est manquant, Lumo Photo prendra en charge les frais de réimpression et de livraison.

5. Conditions de Remboursement

Nous offrons un remboursement complet pour les retours acceptés. Aucun frais de restockage ou autre frais n'est associé au retour d'un produit.

6. Délai de Remboursement

Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant la réception et l'acceptation du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client lors de l'achat.

8. Échange de Produits

Dû à la nature personnalisée des produits, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger un produit. Les retours sont uniquement pour le remboursement.

9. Coordonnées pour le Service Client

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement en cours, veuillez nous contacter à :
Courriel : info@lumophoto.ca